评论员 朱文龙

近日，消费者刘先生反映，去年10月，他通过国美电器App购买了两台空调，商家承诺次月送货，但直至当年12月中旬，国美始终没有发货。无奈之下，刘先生在去年12月21日申请退款，平台审核同意后却一直未退款。去年10月至今已经过去了将近半年的时间，国美官方也没有针对此事做出回应。

(资料图片仅供参考)

既不发货又不退款，国美的行为已经构成了违约。刘先生完全可以向市场监管部门投诉，或依法向法院提起诉讼，维权成功的可能性非常大。

需要指出的是，就在今年年初，国美还曾对消费者“买了不发货、退款不到账”问题进行回应，称其非常重视这个问题，将采取有效措施解决问题，保障消费者的权益。

但实际情况却是，在黑猫投诉平台，最近两个月的时间，连同刘先生遇到的这起事件，国美电器收到的投诉超过了200起，投诉内容绝大部分都是延迟发货以及拖延退款。由此可见，国美当初的承诺就是一句空话。

之所以出现这样的情况，与国美目前遇到的困境有关。前段时间，国美曾在盈利预警公告中透露，预计2022年销售收入相比上年同期下滑55%-65%之间，净利润亏损预计在45亿元至55亿元之间。

巨额亏损很可能加剧了国美现金流的紧张，而这或许就是其“装聋作哑”，拒不退还消费者款项的一个重要原因。

对于现在的国美来说，拒不退款或许能在短时间缓解现金流紧张的压力，但从长期看，通过这种方式来缓解现金流紧张，无异于饮鸩止渴。此举违反了法律，对于企业信用带来的伤害更是不可估量。

要知道，目前仍选择在国美购买电器的消费者，堪称国美的“铁粉”。对“铁粉”提供如此低劣的服务，那些抱着“路人”心态的消费者会怎么想？他们还会选择信任国美吗？长此以往，国美必然要面临货物积压和更多消费者退货退款的问题。这对目前的国美来说，无异于“雪上加霜”。

事实上， 像国美这样的企业并不鲜见。面临困境时，他们想的不是寻找破题思路，而是把消费者当“冤种”，追求“临死前爽一把”，将风险转移到消费者身上。企业万一破产了，就换个赛道， “接着奏乐接着舞”。

殊不知，这种事情一旦做了，便会成为企业家身上永远洗不掉的“污点”，即便是换了赛道，也很难赢得消费者的信任，得到的只有谩骂和唾弃。

典型的例子当数小黄车的破产。当年风光一时的小黄车陷入经营困境，为缓解现金流的紧张局面，不惜挪用客户的押金，结果非但没能起死回生，反倒加速了破产，还为其创始人赢得了不好的名声。如今的小黄车主要创始人想要东山再起，可谓十分困难。

一家企业，不论经营状况如何，都应该尊重消费者，即便是不能提供让人满意的产品和服务做不成买卖，也应该“好聚好散”，确保消费者利益不受损。对于国美来说，占用消费者的退款，对于缓解目前的困境来说意义不大，甚至还有可能因此断送了未来。

就此而言，那些退款该退赶快退吧！

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